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中国消费者协会适老化APP评测结果表明：多数消费者对APP适老化现状满意

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来源：载重车翻斗车自卸车贵州省德宝载重车有限公司更新时间：2024-10-30 17:17:14 【打印此页】【关闭】

中国消费者报报道（记者任震宇）12月8日，中国者协状满中国消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》（以下简称《报告》）。消费《报告》显示，适化现在中消协评测的老化104款常用APP中，76%的测结APP适老化改造达标率超75%，76.2%的果表调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。其中，明多曾通过工业和信息化部适老化改造评测的数消适老34个APP，达标率为100%。中国者协状满本次调查结果显示，消费消费者常用的适化现餐饮购物、社交通讯等受众大、老化服务日常生活的测结APP，领跑适老化进程。果表

对104款APP适老化进行评测

据统计，明多我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿人。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便时，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为了帮助老年消费者适应数字时代、持续配合有关部门推进适老化供给侧质量提升，2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化的现状进行了评测调查，并提出相关工作建议。

据记者了解，此次调查涵盖两个方向：一是APP适老化情况评测，二是老年消费者使用APP的现状、认知、需求和评价问卷调查。旨在同时从供给与需求两端全面了解主流APP为老年人提供服务的现状。

在供给端的适老化APP评测中，调查聚焦社交通讯、餐饮购物、导航出行等10个与老年消费者生活关系较为密切的领域，从主流应用商店选取了104款下载量大、用户较多且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分代表了不同需求方向的APP产品，包括抖音、快手、微信、微博、天猫、京东、美团等。

在需求端的适老化APP问卷调查中，以60岁及以上老年消费者为对象，考虑到各地区经济、文化、地域差异，全国范围内线上、线下共采集1926份问卷，涵盖了一线、二线、三线城市的老年消费者。

评测APP的类型

数据来源：中国消费者协会

多数APP适老化改造情况较好

《报告》根据评测调查结果，得出以下七条主要结论：

一是76%的APP符合适老化改造基本要求。共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%至75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

APP的适老化程度整体情况（按整体达标率）

数据来源：中国消费者协会

二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程。餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

不同类型APP的适老化情况

数据来源：中国消费者协会

三是APP在可操作性方面适老化程度较高。可操作性达标率为92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点；休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

四是老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平。76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度。对APP页面感知方面的满意度相对较高，达到81.5%；其次是对操作便捷性的满意度，为78.6%；对安全性的满意度相对较低，为77.4%。表明老年人用户对APP的安全性期待较高。

适老化APP普通模式和长辈模式的区别。资料图片

五是老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。具体到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有：在页面设计方面偏好大字体、大图标和更简约的界面。在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能。在安全性方面希望严格广告（弹窗）管控，在涉及在线支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。