游戏终止服务用户不得索赔？广东省消委会点评网游七大霸王条款

中国消费者报报道（记者李青山 ）为促消费公平，游戏用户维护消费者合法权益，终止广东省消费者委员会近期针对互联网新业态发展快速、服务消费侵权问题突出等现象，索赔省消开展了“互联网消费领域不公平合同格式条款点评活动”，广东从征集到的委会网游王条4000余条线索中确定了40条不公平合同格式条款（含个人信息、网络游戏、点评大霸其他三大类）。游戏用户近日，终止广东省消委会对网络游戏的服务七类不公平格式条款进行了点评分析。

免除终止游戏服务时游戏运营企业的索赔省消补偿或赔偿责任

条款：不管由于何种原因终止游戏服务，用户应采取相应的广东措施自行处理游戏虚拟物品，包括但不限于注销或停止使用用户账号、委会网游王条游戏虚拟物品等相关事宜。点评大霸用户不得因终止游戏服务而要求承担任何形式的游戏用户赔偿或补偿责任，包括但不限于因不再能继续使用用户账号、游戏虚拟物品等而要求的赔偿。

点评：网络游戏中购买的游戏货币、游戏服务等属于网络虚拟财产，消费者依法享有相应的财产权利。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定：“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。”

上述条款却规定网络游戏服务终止后游戏运营企业对消费者所受损失免责，不当排除了消费者获得赔偿的权利，免除了企业的法定补偿或赔偿责任。

免除终止游戏服务时游戏运营企业的公告或通知责任

条款：用户或公司可随时根据实际情况终止服务。公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权单方不经通知单方终止接受公司的服务。

点评：《消费者权益保护法》规定经营者负有提供真实、全面信息的义务，如需终止服务，应当提前告知消费者并说明理由，以充分保障消费者的知情权。根据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。

上述格式条款规定游戏运营企业和消费者均有权单方终止双方服务协议，看似公平，实际上免除了网络游戏平台法定告知或通知责任，排除了消费者的知情权。

排除消费者在游戏运营企业处理休眠或不活跃账号时的知情权、财产权等权利

条款：用户注册游戏盒账号后，连续3个月不登录使用的，游戏盒有权注销该账号，以免造成资源浪费，由此带来损失均由用户自行承担。

为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，本公司将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。不活跃账号的界定和具体清理规则视不同游戏而不同，根据不同游戏，本公司保留不活跃账号的自主判断权。

点评：网络游戏运营企业对账号采取的限制性措施，直接导致消费者在游戏中的虚拟财产被清零，而运营企业不仅未设置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救济措施及途径，排除了消费者的知情权、财产权和求偿权，免除了自身可能存在的赔偿责任。

免除游戏运营企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任

条款：如有系统故障、安全漏洞、程序缺陷、程序出错等问题，XX有权把游戏的资料还原到一定日期，以维护游戏之平衡。用户知悉并理解，并不会因此要求补偿或赔偿。

点评：根据《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，网络游戏运营企业应当保障消费者的网络虚拟财产安全。而依照上述格式条款，消费者遭受的虚拟财产损失不能要求游戏运营企业补偿或赔偿，排除了消费者的求偿权，免除了游戏运营企业保障消费者财产安全、依法赔偿消费者财产损失等法定责任。

排除或限制消费者依法获得赔偿的权利

条款：您明确同意使用XXXX服务所存在的风险将完全由您自己承担；因您使用XXXX服务而产生的一切后果也由您自己承担，XXXX对您不承担任何责任。XXXX向您承担的赔偿责任以您已向XXXX支付的费用为前提，并以扣减XXXX已提供的网络服务价款后的剩余部分的费用为基准计算；如您未向XXXX支付任何费用的，XXXX免于向您承担任何赔偿责任。

点评：消费者网络虚拟财产受法律保护。如因网络游戏运营企业过错导致消费者网络虚拟财产受损的，网络游戏运营企业应依法承担法律责任，赔偿消费者的实际损失。上述条款要么规定使用网络游戏服务的风险及后果由用户自行承担，绝对化免除自身责任，要么不当限制了游戏运营企业对消费者的赔偿数额，减轻自身赔偿责任，排除限制了消费者的求偿权、公平交易权。

排除消费者在游戏运营企业处理其涉嫌违规行为时的知情权、财产权等权利

条款：用户理解，如XXXX公司发现或者收到被侵权人举报或投诉用户的行为存在违反相关法律法规、本服务条款规定情形的，XXXX公司有权根据自己的判断不经通知随时采取限制、中止、冻结或终止用户对服务的使用等措施，并依据法律法规保存有关信息向国家有关机关报告等；由此给用户带来的一切损失（包括但不限于通信中断，用户资料、邮件和虚拟财产及相关数据、增值服务、产品或服务等的清空或无法使用等），由用户自行承担且XXXX公司不退还用户已支付但尚未使用完毕的费用。

点评：消费者不仅无从知晓自己被采取限制措施的缘由，也丧失了提出异议、自我抗辩、申诉的权利。该条款不当排除了消费者的知情权、异议权、财产权、求偿权等相关权利，也直接免除了游戏运营企业赔偿责任，尤其是存在过错的情况下，故应被认定为不公平格式条款。

免除经营者修改协议时的通知责任

条款：XX公司有权在必要的时候修改本协议条款，敬请用户定期查询有关内容。用户如继续使用本协议涉及的服务，则视为对修改内容的同意；用户在不同意修改内容的情况下，应当卸载游戏软件、终止本协议并停止使用XX服务。

点评：根据上述格式条款，消费者在对协议修改内容完全不知情的情况下继续使用协议涉及的服务即被推定同意修改内容，限制了消费者自主选择是否接受修改内容的权利，违背了消费者的真实意思表示，违反平等、自愿、公平等原则。条款不当免除了网络游戏运营企业对格式条款的提示说明义务，限制了消费者的知情权、选择权。