江苏新吴：改革消费投诉处理工作让维权更便捷有效

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）为提高消费投诉处理工作专业化、江苏标准化、新吴消费便利化、改革工作高效化水平，投诉进一步减轻基层负担，处理2021年以来，权更江苏省无锡市新吴区市场监管局结合工作实际，便捷采取统分结合的有效模式，对原有消费投诉处理工作进行了改革，江苏充分依托新组建的新吴消费新吴区消费者权益保护委员会，集中处理消费投诉，改革工作让老百姓在维权过程中拥有更多获得感。投诉

多线合一化矛盾，处理百姓维权更快捷。权更新吴区市场监管局以新吴区消费者权益保护委员会为核心形成“大消保委”概念，便捷切实解决消费领域投诉问题职能部门难以界定的问题，达成消费投诉处理合力，建立“一线处理”工作机制，及时妥善处置各领域的群众诉求，确保消费投诉处理工作顺利、高效、高质量运行，切实提升全区的消费维权效能，打造“效能型”消保委。2021年初步试行之后消保委共处理商务、文化、教育领域投诉123件。

建设队伍专业化，投诉处理更精准。消费者权益保护是一项面广量大的工作。近年来，随着群众消费能力和维权意识提升，消费投诉数量逐年增加，投诉处理和调解的工作量和难度日益加大。新吴区消费者权益保护委员会结合工作实际，搭建“行政管理人员+专业技术人员”队伍，引进公益律师、行业专家两支辅助力量，提升消费维权服务的法律化、专业化、精准化，推动消费环境向好向上发展。

完善分支守阵地，消费维权更高效。新吴区消费者权益保护委员充分运用“一会两站”作用和功能，将消费维权分支延伸到基层一线，在大型商场、市场、超市建立消费维权服务站，在社区建立投诉举报联络站，健全社会消费维权网络，拓展消费维权渠道，降低消费维权成本，打通消费者维权“最后一公里”，不断提升群众的获得感和满意率。