湖北：服务质量、网购、价格争议是春节消费投诉热点

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）1月31日，湖北记者从湖北省消费者委员会了解到，服务今年春节期间，质量争议湖北省各级消费者权益保护组织共受理消费者投诉1232件，网购已解决986件，价格解决率80%，春节为消费者挽回经济损失98万元。消费其中，投诉服务质量、热点网络购物、湖北价格争议位居前列，服务占投诉总量近七成。质量争议

旅游餐饮等行业消费需求激增，网购完善售后服务有提升空间。价格如湖北省宜昌市消费者石女士曾在网络直播间购买了3张滑雪门票，春节消费规则明示春节期间也可用。今年1月25日，石女士带家人去景区滑雪核销票时，景区工作人员说不能用，让石女士通过网络平台退票后，另在现场重新购票，石女士认为景区线上售票承诺不兑现的做法不合理。又如，湖北省荆门市消费者唐先生反映在某景区购买了套票后，被景区工作人员告知1.2米以下的小孩不能游玩，需要重新购买套票。

投诉分析显示，网络购物消费需求旺盛，虚假宣传时有发生。春节期间部分商家歇业，消费者集中“转战”网络平台，由此引发网络购物质量、售后服务瑕疵时有发生。如湖北省仙桃市消费者陈女士在网络平台购买的20米家具翻新贴，使用时发现家具翻新贴不足数，只有18米，要求退还货款遭拒。

零售商品销售火爆，任性涨价现象频发。如今年1月21日，湖北省鄂州市消费者吴女士在快餐店点了汉堡、鸡翅等，账单显示金额45元，但工作人员用个人账户收取了66元，吴女士要求退回多收的款项遭拒。又如，湖北省天门市消费者徐先生在超市购买了一包泡芙饼，货架上标价为7.8元，到收银台结账时发现是以16.9元收款，其标价与实际售价不符，商家以未及时更新标签为由“忽悠”消费者。

今年春节期间，为保障广大消费者安宁祥和“过大年”，湖北省各级消费者权益保护组织坚持“春节不打烊，驻守一线岗”，开通投诉咨询热线，倾听民意诉求，调处消费纠纷，为提振消费信心，营造安心放心舒心消费环境贡献力量。针对春节期间消费投诉的问题，湖北省消委会呼吁商家重视消费者诉求，及时妥善处理消费纠纷，用实际行动履行消费维权社会责任，共同提振消费信心。